# OTRS

# Acesso OTRS Customer

### Como acessar a área de cliente

1. Entrar no site de Sistema de atendimento DataSenior, [clicando aqui](https://otrs.datasenior.com/otrs/customer.pl), entrar com seu usuário de email e senha.  
    [![image.png](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/J2bimage.png)](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/J2bimage.png)
2. Tela de apresentação dos chamados  
    [![image.png](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/l9qimage.png)](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/l9qimage.png)
    
    Onde:  
    1. Opção para abertura e visualização de chamados  
    2. FAQ - Área de documentação  
    3. Todos os chamados abertos e fechados  
    4. Chamados que foram abertos ou estão em atendimento  
    5. Chamados que foram fechados  
    6. Preferências do usuário  
    7. Encerramento da sessão

# Abertura de chamados

### Abertura de chamados através do email

Se seu usuário estiver configurado de acordo com a sua empresa, basta enviar email para o email do suporte e seu chamado será criado automáticamente.

### Abertura de chamados através da Web

1. Efetuar login no Sistema de Atendimento DataSenior ([Ajuda para efetuar login](https://docs.datasenior.com/books/otrs/page/acesso-otrs-customer)), ou [clicando aqui](https://otrs.datasenior.com/otrs/customer.pl) para acesso direto ao sistema;
2. Uma vez efetuar login, ir na aba, **Chamados** e escolher a opção [**Novo chamado**](https://otrs.datasenior.com/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage);
3. Preencha os dados de acordo com os campos, onde há asterisco (\*) o campo é obrigatório, caso seja necessário, é possível enviar arquivos como anexos, uma vez preenchidos todos os dados, basta clicar no botão enviar  
    [![image.png](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/w7Eimage.png)](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/w7Eimage.png)

# Acompanhamento de um chamado

### Como acompanhar o andamento de um chamado

1. Faça acesso a interface de [Sistema de atendimento DataSenior](https://otrs.datasenior.com/otrs/customer.pl)
2. Clique no chamado que está em andamento e veja o status ou adicione mais informações ao mesmo (clicando no botão responder, conforme indicado na imagem a seguir  
    [![image.png](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/lVwimage.png)](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/lVwimage.png)
3. Tela de resposta de um chamado, após preenchimento das informações, clicar em **Enviar**  
    [![image.png](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/STeimage.png)](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/STeimage.png)

# Ver chamado fechado

### Como ver um chamado fechado

Há duas maneiras de acesso a interface de chamado fechado, uma delas indo pela aba **Chamados** e escolhendo a opção **Meus chamados**, ou então a visão da Empresa, **Chamados da Empresa**, onde será possível ver chamados abertos por outros da mesma empresa. O procedimento de acesso é igual para os dois, a única diferença é a forma em qual será analisado cada um.

1. Na primeira tela, serão apresentados todos os chamados  
    [![image.png](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/yxqimage.png)](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/yxqimage.png)  
    Primeira coluna é a identificação do número do chamado  
    Segunda coluna o título aberto para o chamado  
    Terceira coluna, o status do chamado  
    Quarta coluna, idade do chamado
2. Selecione o chamado desejado  
    [![image.png](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/wr6image.png)](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/wr6image.png)
    
    1. Interações executadas entre a equipe de atendimento e o cliente  
    2. Descrição sobre o que foi realizado em cada interação  
    3. Informações gerais do chamado

# Efetuando uma busca

### Como fazer uma busca de chamado

Preencha os dados desejados e clique em **Procurar**

[![image.png](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/2w3image.png)](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/2w3image.png)

Na seleção a seguir, fizemos uma seleção de **Serviços** escolhendo a opção **Backup**, para multíplos serviços basta ir selecionando os desejados.

[![image.png](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/fDEimage.png)](https://docs.datasenior.com/uploads/images/gallery/2023-06/fDEimage.png)