OTRS
- Acesso OTRS Customer
- Abertura de chamados
- Acompanhamento de um chamado
- Ver chamado fechado
- Efetuando uma busca
Acesso OTRS Customer
Como acessar a área de cliente
- Entrar no site de Sistema de atendimento DataSenior, clicando aqui, entrar com seu usuário de email e senha.
- Tela de apresentação dos chamados
Onde:
1. Opção para abertura e visualização de chamados
2. FAQ - Área de documentação
3. Todos os chamados abertos e fechados
4. Chamados que foram abertos ou estão em atendimento
5. Chamados que foram fechados
6. Preferências do usuário
7. Encerramento da sessão
Abertura de chamados
Abertura de chamados através do email
Se seu usuário estiver configurado de acordo com a sua empresa, basta enviar email para o email do suporte e seu chamado será criado automáticamente.
Abertura de chamados através da Web
- Efetuar login no Sistema de Atendimento DataSenior (Ajuda para efetuar login), ou clicando aqui para acesso direto ao sistema;
- Uma vez efetuar login, ir na aba, Chamados e escolher a opção Novo chamado;
- Preencha os dados de acordo com os campos, onde há asterisco (*) o campo é obrigatório, caso seja necessário, é possível enviar arquivos como anexos, uma vez preenchidos todos os dados, basta clicar no botão enviar
Acompanhamento de um chamado
Como acompanhar o andamento de um chamado
- Faça acesso a interface de Sistema de atendimento DataSenior
- Clique no chamado que está em andamento e veja o status ou adicione mais informações ao mesmo (clicando no botão responder, conforme indicado na imagem a seguir
- Tela de resposta de um chamado, após preenchimento das informações, clicar em Enviar
Ver chamado fechado
Como ver um chamado fechado
Há duas maneiras de acesso a interface de chamado fechado, uma delas indo pela aba Chamados e escolhendo a opção Meus chamados, ou então a visão da Empresa, Chamados da Empresa, onde será possível ver chamados abertos por outros da mesma empresa. O procedimento de acesso é igual para os dois, a única diferença é a forma em qual será analisado cada um.
- Na primeira tela, serão apresentados todos os chamados
Primeira coluna é a identificação do número do chamado
Segunda coluna o título aberto para o chamado
Terceira coluna, o status do chamado
Quarta coluna, idade do chamado - Selecione o chamado desejado
1. Interações executadas entre a equipe de atendimento e o cliente
2. Descrição sobre o que foi realizado em cada interação
3. Informações gerais do chamado
Efetuando uma busca
Como fazer uma busca de chamado
Preencha os dados desejados e clique em Procurar
Na seleção a seguir, fizemos uma seleção de Serviços escolhendo a opção Backup, para multíplos serviços basta ir selecionando os desejados.